이 약관은 누보(이하 “회사”라 한다)와 이용자(이하 “고객”이라 한다) 간에 “회사”가 제공하는 클라우드 서비스(이하 “서비스”라 한다)의 이용에 관한 권리, 의무, 책임 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 다음 각 호에서 정의되지 아니한 용어는 관계 법령 및 홈페이지에 명시된 서비스별 안내에 따릅니다.
이 약관은 서비스 홈페이지(추후 회사 홈페이지 주소로 변경 예정)에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회사 홈페이지의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
고객은 개정된 약관에 대하여 거부할 수 있습니다. 개정된 약관의 효력 발생일로부터 7일 이내에 고객이 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우에는 약관의 변경에 동의한 것으로 봅니다.
이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계 법령, 상관례 및 홈페이지에 명시된 서비스별 안내에 따릅니다.
고객은 서비스를 이용하기 위하여 홈페이지에 게시된 약관에 동의하여야 합니다. 고객은 회사 홈페이지에서 서비스 가입을 신청하는 약관 동의 절차에서 '동의' 버튼을 클릭함으로써 서비스 약관에 동의합니다.
약관 동의 절차 후 회사가 정한 양식에 따라 신청서를 작성하는 것으로 서비스 이용 신청이 완료됩니다. 회사는 계약의 중요성 또는 업무상 필요에 따라 별도의 서면 신청서 및 계약 관련 증빙 서류(사업자등록증 사본 또는 개인의 경우 주민등록증 사본 등)의 제출을 요청할 수 있습니다.
고객은 이용 신청 시 반드시 실명과 실제 정보를 기재하여야 합니다. 이를 위반한 고객은 서비스 해지 시 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
고객이 이용 신청 시 제공한 개인 정보는 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호됩니다.
만 14세 미만의 아동은 회원으로 가입할 수 없습니다.
서버 운영과 관련된 지적재산권은 기본적으로 회원 가입 시 ID를 등록한 개인에게 귀속되는 것으로 인정하며, 그에 따른 요금 납부 의무 또한 ID 등록자에게 있습니다. 단, 사업자등록번호나 신용카드 정보 등 법인 정보가 별도로 등록된 경우에는 서버 운영과 관련된 지적재산권은 등록된 ID의 개인 정보보다 해당 법인 정보를 우선하여 귀속되는 것으로 인정하며, 그에 따른 요금 납부 의무 또한 해당 법인에게 있습니다.
이용계약은 고객이 회사 홈페이지에서 서비스 이용을 신청하고, 이용 요금 결제를 위한 신용카드를 등록해야만 성립됩니다.
이용계약이 성립되면 신청과 동시에 원하는 서비스가 자동으로 활성화되어 서비스 이용이 가능합니다. 단, 라이선스 구매 등 후처리 작업이 필요한 경우 신청 후 수동 활성화될 수 있습니다.
고객은 신청서에 기재된 이메일 주소로 접속 및 운영 관련 계정 정보의 서버 주소 정보를 통보받음으로써 서비스를 이용할 수 있습니다. 서비스 활성화 통보일은 서비스 이용 요금 정산의 기준일이 됩니다.
고객이 회사와 별도의 서면 계약서를 체결하지 않은 경우, 서비스 약관 사본, 홈페이지에 게시된 신청 서비스의 상품 정보 사본, 회사 홈페이지의 서비스 신청 내역, 입금 통장 사본 또는 신용카드 매출 전표, 회사가 발행한 세금계산서 등으로 계약 서류를 대체할 수 있습니다.
회사는 고객이 이용 신청 시 제7조에 명시된 사항을 정확히 기재하여 이용 신청을 한 경우, 특별한 사정이 없는 한 접수 순서에 따라 자동 승낙합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 서비스 신청에 대하여는 승낙을 유보할 수 있습니다.
회사는 회사의 사정으로 인하여 이용 신청 승낙이 곤란한 경우에는 그 승낙을 유보할 수 있습니다.
회사는 고객이 신청한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하여야 합니다.
회사는 고객이 계약한 네트워크 대역폭의 운영에 문제가 발생하지 않도록 충분한 대역폭 여유를 확보하여야 합니다.
서비스 운영을 저해하는 장애가 발생할 경우 회사는 즉시 이를 수리 또는 복구하고 안정적인 서비스 운영을 위해 최선을 다하여야 합니다.
회사는 고객이 정당하게 제기하는 의견이나 불만을 즉시 또는 회사가 정한 기간 및 절차에 따라 처리하여야 합니다.
회사는 고객의 원활한 서비스 신청 및 운영을 위해 고객의 개인 정보를 수집 및 보관하며, 고객의 동의 없이 제3자에게 제공할 수 없습니다. 단, 회원 가입 시 고객의 본인 확인을 위해 신용정보 제공자 서버에 조회하는 경우, 관계 법령에 의하여 관계 기관으로부터 수사 목적으로 요청받은 경우, 한국통신표준위원회로부터 요청받은 경우, 서비스 이용 요금 연체로 인해 신용정보 제공자 또는 신용정보 집중기관에 정보를 제공하는 경우는 예외로 합니다.
회사는 이용계약의 체결, 변경 및 해지 등 계약 관련 절차 및 내용에 있어 고객에게 편의를 제공하도록 노력하여야 합니다.
고객은 회원 가입 또는 정보 변경 시 자신의 실제 정보를 정확하게 기재할 의무가 있습니다.
고객은 회사가 정한 서비스 이용 요금을 지정된 일자에 납부할 의무가 있습니다.
고객은 회사 및 다른 고객의 서비스 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
고객은 회사의 서비스를 이용하여 국내외 법률에 위반되는 불법적인 행위를 하여서는 안 됩니다.
고객은 자신이 운영하는 서버가 외부 침입자로부터 안전하게 보호될 수 있도록 시스템 운영과 관련된 정기적인 보안 업데이트를 수행하여야 합니다. 회사는 고객과 별도의 시스템 보안 서비스 계약을 체결하지 않은 한 보안 사고에 대한 책임이 없습니다.
고객은 자신이 운영하는 서버에 대한 데이터 등을 별도로 보관할 의무가 있습니다. 회사는 고객과 별도의 데이터 백업 계약을 체결하지 않은 한 하드웨어 장애, 외부 침입 등으로 인한 정보 유출, 누락, 데이터 손실 등에 대한 책임이 없습니다.
고객은 자신이 운영하는 서버에서 발생하는 지적재산권 관련 문제에 대한 책임이 있으며, 설치된 소프트웨어에 대한 라이선스를 취득하거나 라이선스 없는 소프트웨어만 설치하여야 합니다.
각종 ID 및 비밀번호 관리에 대한 책임은 고객에게 있으며, 그 유출로 인한 손해는 고객이 책임집니다.
서비스 신청 시 회사에 제공한 정보에 변경 사항이 발생할 경우, 고객은 관련 절차를 통해 최대한 빨리 수정 또는 보완하여야 합니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 별도의 통지가 없는 한 회사에 귀속됩니다. 고객은 회사 및 제3자의 지적재산권을 침해하여서는 안 됩니다.
고객 및 회사 홈페이지 방문자는 회사의 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
회사는 특별한 업무상 또는 기술상 지장이 없는 한 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 정기 점검이나 시스템 업그레이드에 필요한 시간에는 일시적으로 서비스가 중단될 수 있습니다. 계획된 작업으로 인한 정기적인 일시 서비스 중단은 회사 홈페이지 또는 이메일을 통해 사전에 공지합니다.
다음 각 호의 사유로 서비스 중단이 발생한 경우, 회사의 별도 통지가 없더라도 회사의 귀책사유로 보지 아니하며, 이는 회사의 통제 또는 예방 범위를 벗어나는 사항입니다.
고객의 서비스 이용이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 운영 서버의 네트워크 접속을 중단하고 고객에게 문제 해결을 요청할 수 있습니다.
서비스 상품 이용계약은 고객이 별도의 해지 신청을 하지 않는 한 무기한 자동 연장되는 것을 원칙으로 합니다.
구독 취소는 신청 즉시 자동으로 처리됩니다. 신청 시 '취소 대기 중' 상태가 됩니다. '취소 대기 중' 상태에서는 다음 결제일에 '취소됨'으로 변경되며, 더 이상 결제가 발생하지 않습니다. '취소 대기 중' 상태에서는 서비스 이용이 중단되지 않습니다.
고객이 회사에 청구된 서비스 이용 요금 미납액이 있는 경우, 회사는 변경 신청을 제한할 수 있습니다.
회사는 시설에 여유 용량이 없거나, 서비스 제공이 기술적으로 어렵거나, 회사의 서비스 정책이 변경되는 경우 변경 신청을 제한할 수 있습니다.
고객이 회사가 제공하는 서비스에 만족하지 못하거나 의도한 결과를 얻지 못하는 경우, 고객은 환불을 신청할 수 있습니다.
결제일로부터 2일 이내에 환불을 요청하는 경우 전액 환불이 가능합니다.
매월 결제일에 등록된 신용카드에서 서비스 이용 요금이 결제되지 않으면 서비스 이용이 즉시 불가능해집니다. 5일 이내에 결제하면 이전 상태가 자동으로 복원됩니다. 5일이 지나면 완전히 삭제되어 복구할 수 없습니다.
한번 등록된 ID, 회원 관련 정보 및 법인 정보는 온라인상에서 별도로 수정할 수 없습니다. 단, ID 생성 후 신규 사업 개설 등으로 정보 변경이 필요한 경우 정보 확인 후 수정됩니다.
상속, 합병, 분할, 사업 양도 등의 사유로 회사와 체결된 법적 지위의 승계가 발생한 경우, 이는 당사자 간의 자유로운 의사에 따라 결정되며, 회사는 특별한 사유가 없는 한 개입하지 않습니다.
고객은 해당 사유 발생 즉시 신규 ID를 생성하고 사업자등록증 사본(개인의 경우 주민등록증 사본) 및 필요한 경우 법적 지위 승계를 증명하는 관련 서류를 첨부하여 회사가 지정한 양식과 절차에 따라 신청하여야 합니다. 검토 후 서비스 운영 및 지적재산권은 신규 생성된 ID로 이전되며, 이와 관련하여 발생하는 작업 비용은 신규 ID에 청구됩니다.
법적 지위 승계 시 사유 발생 시점까지의 서비스 이용 요금은 회사에 전액 납부되어야 합니다. 미납 비용이 있는 경우 회사는 이와 관련된 협조를 거부할 수 있습니다.
특정 기간 계약이 있는 경우, 고객의 귀책사유로 인한 서비스 해지 시 제37조에 따라 위약금이 부과될 수 있습니다.
무료로 제공되는 서비스는 이용계약 해지 시 별도의 통보 없이 자동 해지될 수 있습니다.
고객의 서비스 이용이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 별도의 협의 없이 직권으로 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
회사는 결제 수단으로 적절한 카드를 등록한 고객이 서비스를 신청하면 즉시 서비스를 활성화하고, 등록된 이메일 주소로 접속 IP, 비밀번호 등 이용 관련 정보를 제공합니다.
서비스 이용 개시 시점은 서비스가 신청되고 활성화된 시점입니다.
클라우드 PC 관리는 고객과 별도의 클라우드 PC 관리 계약을 체결하지 않는 한 고객이 직접 수행해야 합니다. 고객은 필요 시 회사에 기술 지원을 요청할 수 있으며, 회사는 정책 및 작업 난이도에 따라 요금을 청구합니다.
고객은 홈페이지에서 상담을 요청하여 기술 지원을 신청할 수 있습니다. 회사는 서비스 신청 시 입력한 ID와 비밀번호를 확인하여 고객의 신원을 확인합니다.
시스템 관리자 권한으로 로그인이 필요한 기술 지원을 요청하는 경우, 고객은 데이터 손실에 대비하여 기술 지원 요청 전에 데이터를 별도의 저장 장치에 백업해야 합니다.
운영자 과실로 인한 데이터 손실의 경우, 회사는 고객이 보유한 백업 데이터 범위 내에서 시스템을 복원합니다. 회사는 백업 데이터가 없는 부분은 복원할 수 없으며, 고객은 이에 대해 손해 배상을 청구하거나 회사에 책임을 물을 수 없습니다.
고객은 기술 지원 작업 완료 후 7일 이내에 결과를 검토하고 불만족스럽거나 오류가 있는 부분에 대해 재작업을 요청할 수 있습니다. 회사는 이 기간 이후에 발견된 문제에 대해 책임지지 않습니다.
기술 지원으로 인해 데이터 손실, 시스템 오작동 등이 발생하는 경우, 이에 대한 회사의 책임은 고객이 해당 작업에 대해 지불한 기술 지원 요금의 10배를 초과할 수 없습니다.
시스템 관리자 권한 상실로 인해 새로운 관리자 ID 및 비밀번호 생성이 필요한 작업의 경우, 회사는 ID 및 비밀번호 확인 외에 별도의 신원 확인을 요청할 수 있습니다.
기술 지원 중 발생하는 전화 통화 비용은 정부 고시 소프트웨어 서비스 노임 단가에 따라 기술 등급별로 10초당 계산하여 청구됩니다.
고객은 회사로부터 장비를 임대할 수 있으며, 임대 시 월별 장비 임대료를 납부해야 합니다.
임대 장비에 서비스 이용에 문제가 발생한 경우, 고객은 회사에 장비 교체를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 응답해야 합니다. 단, 고객의 귀책사유로 인한 장비 손실의 경우, 고객은 수리 비용을 부담하고 수리 후 사용해야 합니다.
고정 계약 기간이 있는 임대 장비의 경우, 회사의 귀책사유로 인한 해지를 제외하고 계약 기간 종료 전에 취소하는 경우 계약에 명시된 해지 위약금이 부과됩니다.
임대료가 1개월 이상 연체된 경우, 회사는 고객에게 임대료 납부 또는 임대 장비 반환을 통지합니다. 1주일 이상 납부되지 않으면 회사는 임대 장비를 강제로 회수할 수 있습니다.
임대 장비는 IDC 외부로 반출할 수 없습니다.
고객에게 임대된 장비에 데이터 저장 장치가 포함된 경우, 고객은 반환 전에 관련 데이터를 백업해야 합니다. 반환 절차가 완료되면 시스템은 임의로 포맷되고 회수되며, 회사는 데이터 손실과 관련된 어떠한 손해에 대해서도 책임지지 않습니다.
클라우드 PC에 할당되는 IP 주소는 별도로 명시되지 않는 한 일반적으로 공유 IP 주소입니다. 단, 서비스 상품에 따라 별도로 명시된 IP 주소 정책이 있는 경우 해당 정책이 적용됩니다.
'스팸 메일'이란 수신 거부 의사를 표시하거나 사전 동의 없이 대량으로 전송되는 상업성 광고성 전자우편을 의미합니다.
고객은 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 및 '사업자를 위한 불법 스팸 방지 안내서'에 정의된 스팸 메일 관련 모든 규정을 준수해야 합니다.
회사는 스팸 메일 관련 민원을 접수하고 처리할 수 있는 스팸 담당자를 지정하여 운영하며, 그 내용을 회사 홈페이지에 게시합니다.
스팸 담당자는 민원 접수 후 7일 이내에 시정 조치에 대해 성실히 응답합니다. 단, 스팸 담당자의 사정으로 응답이 지연될 경우 그 사유를 민원인에게 사전에 통보합니다.
회사 내 고객의 장비에서 스팸 메일 민원이 발생한 경우, 스팸 담당자는 고객에게 이메일 등으로 해당 사항에 대한 조치를 요청합니다. 고객은 7일 이내에 조치 내용을 스팸 담당자에게 통보해야 합니다. 단, 고객의 사정으로 응답이 지연될 경우 그 사유를 회사의 스팸 담당자에게 사전에 통보해야 합니다.
①항에 명시된 규정을 준수하지 않거나 ⑤항의 내용을 성실히 이행하지 않는 경우, 회사는 서비스 이용 중단 등의 조치를 취할 수 있으며, 한국방송통신위원회 등 관련 행정 기관 또는 사법 기관에 신고 또는 고발할 수 있습니다.
'전자적 침해'란 해킹, 컴퓨터 바이러스, 논리/메일 폭탄, 서비스 거부 또는 고출력 전자기파를 통해 정보 시스템을 공격하는 것을 의미합니다.
'전자적 침해사고'란 침해 행위로 인해 발생한 상황을 의미합니다.
'보안 위협'이란 정보 시스템에 손실을 초래하는 원인 또는 행위, 또는 보안을 해치는 행동이나 사건을 의미합니다.
'보안 취약점'이란 보안 위협의 대상이 되는 정보 시스템의 약점을 의미합니다.
회사는 고객의 정보통신 시스템을 위협할 수 있는 해킹, 컴퓨터 바이러스 및 새로운 보안 취약점 관련 정보를 이메일 또는 홈페이지를 통해 고객에게 수시로 제공합니다.
회사는 고객 장비 및 전체 IDC 네트워크의 안전성과 신뢰성 강화를 위해 고객 내부 네트워크에 대한 정기 또는 비정기적인 보안 취약점 분석을 수행할 수 있습니다.
보안 취약점 분석 후 회사는 그 결과 및 개선 방안을 고객에게 제공하여 고객 내부 시스템 및 네트워크 보안 강화에 활용하도록 합니다.
회사는 보안 취약점 분석을 통해 얻은 고객 정보를 제3자에게 공개하지 않으며, 고객 내부 시스템 및 네트워크 보안 강화 목적 외의 다른 용도로 사용하지 않습니다.
고객은 자신이 관리하는 정보 시스템에 대해 침해 사고를 예방하기 위한 적절한 보안 조치를 취해야 합니다.
고객은 회사가 제공하는 보안 취약점 관련 경고 및 정보를 수신하고, 침해 사고 예방을 위한 지시를 성실히 이행해야 합니다.
고객은 회사 또는 다른 고객의 보안을 위협하는 다음 각 호의 침해 행위를 위해 회사의 정보 시스템 또는 다른 고객의 정보 시스템을 사용할 수 없습니다.
고객은 관리 중인 정보 시스템에서 이상 징후가 감지되거나 침해 사고가 발생한 경우 즉시 회사의 침해 사고 담당자에게 통보해야 합니다.
서비스 이용 요금의 세부 내역 및 변경 사항은 회사 홈페이지에 게시됩니다.
이용 기간 중 이용 요금이 변경되는 경우, 이는 홈페이지에 게시되고 이메일을 통해 통보됩니다.
이용 요금 납부는 신용카드 결제만 가능하며, 부득이한 경우에만 계좌 이체 결제가 허용됩니다.
고객은 등록된 신용카드의 자동 결제 실패로 인한 미납으로 계약 해지 등 서비스 중단으로 발생하는 불이익에 대한 책임이 있습니다.
선불 결제를 원칙으로 합니다.
회사는 이용 요금 등을 연체한 고객에 대해 연체료 징수 및 신용정보회사에 연체 정보 등록을 요청할 수 있습니다.
고객이 청구서에 명시된 납부 기한까지 이용 요금을 납부하지 아니한 때에는 회사는 연체된 요금의 3/100(3%)에 해당하는 연체료를 고객에게 부과할 수 있습니다.
①항의 연체료는 이용 요금 납부 기한 만료일 다음 날부터 연체된 이용 요금에 가산하여 청구할 수 있습니다.
납부 또는 청구된 요금에 이의가 있는 고객은 납부 또는 청구일로부터 30일 이내에 회사에 이의를 제기하여야 합니다. 회사는 이의 제기 결과를 7일 이내에 서면 또는 전화로 통보합니다.
회사가 ①항에 명시된 기간 내에 결과를 통보할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우, 새로운 처리 기간을 지정하고 지연 사유와 함께 고객에게 통보합니다.
요금의 과오납이 발생한 경우, 해당 금액은 원칙적으로 새로 발생하는 서비스 이용 요금과 상계 처리됩니다. 환불이 필요한 경우 신용카드 결제는 취소됩니다. 시간 경과로 인해 취소가 불가능한 경우, 환불 금액에서 5%의 결제 처리 수수료를 제외한 금액이 고객이 지정한 계좌로 환불됩니다.
고객이 이 약관의 규정을 위반하여 서비스 이용 요금을 회피한 경우, 회사는 회피된 금액의 2배에 해당하는 금액을 청구할 수 있습니다.
회사의 명백한 귀책사유로 인해 고객이 서비스를 이용하지 못하게 된 경우, 고객은 회사에 손해배상을 청구할 수 있습니다.
회사는 귀책사유와 관련된 손해배상 범위에 대해 별도의 서비스 수준 협약(SLA)을 마련합니다.
손해배상 청구는 고객이 회사에 청구 사유, 청구 금액 및 산정 근거를 명시하여 서면으로 제출하여야 합니다. 손해배상 청구권은 청구 사유를 알게 된 날로부터 3개월 이내에 청구하지 않으면 소멸됩니다. 청구 사유가 발생한 날로부터 3개월이 경과한 경우에도 동일합니다.
고객이 이 약관에 명시된 사항을 위반하여 회사에 손해를 입힌 경우, 회사는 해당 고객에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
회사가 고객에게 손해배상을 청구하는 절차에는 제36조의 규정이 준용됩니다.
고객의 손해가 이 약관 제13조, 제14조, 제19조 및 제21조 ④항에 명시된 사유로 인해 발생한 경우, 회사는 손해를 배상할 의무가 없습니다.
회사는 다음 각 호의 경우 데이터 손실에 대한 책임이 면제됩니다.
회사는 회사의 서비스 제공으로 인해 고객이 기대하는 이익을 얻지 못하거나, 서비스와 관련된 잠재적 가치 또는 서비스 데이터의 선택 또는 사용으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
회사는 서비스가 중개하는 고객 간 또는 이용자와 제3자 간에 이루어진 상품 거래 등으로부터 발생하는 손실에 대해 책임지지 않습니다.
회사는 고객에게 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련된 어떠한 손해에 대해서도 책임지지 않습니다.
이 약관에 명시되지 아니한 사항은 대한민국 법률, 시행령 및 지침, 한국호스팅도메인협회의 '서버 호스팅 및 코로케이션 서비스 표준 약관' 및 '웹 호스팅 서비스 표준 약관', 그리고 일반적으로 인정되는 상관례에 따릅니다.
법적 분쟁이 발생할 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원에 제소합니다.
회사는 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며, 서비스 제공은 서명을 대신합니다.
고객은 위 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며, 구독 신청 시 동의 버튼을 클릭하는 것은 서명을 대신합니다.
이 서비스 수준 협약(이하 '본 SLA')은 누보(이하 '회사')의 귀책사유로 서비스 장애가 발생하여 이용자(이하 '고객')에게 손해가 발생한 경우의 보상 범위를 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 본 SLA에 명시되지 않은 사항은 서비스 이용 약관에 따르며, 내용이 상충하는 경우 본 SLA가 우선합니다.
회사는 제공하는 서비스에 대해 연간 99.9%의 가용성을 보장합니다. 회사의 명백한 귀책사유로 인해 이 가용성이 충족되지 못한 경우, 회사는 고객의 청구에 따라 손해를 배상합니다.
가용성은 서비스가 접근 가능한 시간(실제 가동 시간)과 예정된 서비스 운영 시간(예정 가동 시간)의 비율을 의미합니다.
서비스 장애 시간은 고객이 회사에 서비스 이용 불능을 통보하고 회사가 이를 확인한 시점(또는 회사가 사전에 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 시점)부터 측정됩니다.
서비스 장애는 회사가 제공하는 서비스에 직접 또는 간접적으로 지속적인 접속이 불가능한 상황을 의미합니다.
손해배상액은 서비스 장애 시간에 최근 3개월간의 일 평균 요금(3개월 미만인 경우 장애 기간 적용)을 24(시간)로 나눈 값에 10배를 곱하여 산정하며, 협의 후 보상합니다. 단, 서비스 장애 시간이 1시간 미만인 경우 1시간으로 간주합니다.
서비스 장애로 인해 데이터가 손실되는 사고가 발생한 경우, 데이터 백업이 보장되는 상품에 한하여 해당 서비스의 일일 이용 요금의 100배로 손해액을 산정하여 보상합니다.
데이터 손실은 다음 각 호의 경우를 포함합니다:
고객이 데이터 손실에 대한 손해배상을 청구하고자 하는 경우, 청구 사유, 청구 금액 및 산정 근거, 상세 장애 정보를 명시하여 회사에 서면으로 신청해야 합니다.
본 SLA는 다음 각 호의 경우에는 적용되지 않습니다: